❓ Preguntas Frecuentes
Resolvemos tus dudas para que tus peluditos estén siempre felices
🚚 Envíos y entregas
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido? ﹀
Los pedidos se procesan en 1-2 días hábiles. La entrega toma de 2 a 5 días hábiles dependiendo de tu ubicación dentro de la República Mexicana. Ciudades principales como CDMX, GDL y MTY suelen recibir en 2-3 días.
¿Tienen envío gratis? ﹀
Sí, ofrecemos envío gratis en pedidos mayores a $699 MXN. Para pedidos menores, el costo de envío se calcula según tu código postal al momento de finalizar la compra.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido? ﹀
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el número de guía y el enlace para rastrear tu paquete en tiempo real.
💳 Pagos y pedidos
¿Qué métodos de pago aceptan? ﹀
Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), transferencia bancaria (SPEI), OXXO Pay y PayPal. Todos los pagos son procesados de forma segura.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido? ﹀
Puedes cancelar o modificar tu pedido dentro de las primeras 2 horas después de realizarlo. Escríbenos por WhatsApp o correo a la brevedad para ayudarte.
¿Emiten factura? ﹀
Sí, emitimos factura electrónica (CFDI). Solicítala dentro de los 5 días naturales posteriores a tu compra enviando tus datos fiscales a contacto@peluditosmx.com.
🐾 Productos y mascotas
¿Los productos son aptos para todas las razas? ﹀
La mayoría de nuestros productos están diseñados para uso general. Cada producto incluye en su descripción las razas, tamaños o edades recomendadas. Si tienes dudas sobre un producto específico, ¡con gusto te asesoramos!
¿Cómo sé cuánto alimento darle a mi mascota? ﹀
Cada alimento incluye una tabla de raciones según el peso y la edad de tu mascota en el empaque. Te recomendamos seguir esas indicaciones y consultar a tu veterinario si tienes dudas específicas sobre la dieta de tu peludito.
¿Tienen garantía o devoluciones? ﹀
Sí. Si recibes un producto dañado o incorrecto, contáctanos dentro de los 3 días hábiles posteriores a la entrega con foto o video del problema. Gestionamos el reemplazo o reembolso sin costo para ti.